Transparência
Trocas e devoluções
As peças são únicas e de segunda mão. Antes do envio, cada item é cuidadosamente inspecionado e seu estado de conservação é registrado em fotos. Em caso de devolução, a peça deverá ser enviada nas mesmas condições em que foi recebida, considerando apenas a manipulação necessária para avaliação do produto.
O que registramos antes de enviar
Nenhuma peça sai daqui sem um registro fotográfico completo, anexado ao seu pedido no nosso sistema. Esse registro é a referência usada na conferência de retorno.
- Roupas e acessórios: foto frontal, costas, mangas, gola, etiquetas, detalhes, qualquer defeito existente e o número/SKU da peça.
- Quadros e obras: obra inteira, os quatro cantos, moldura, vidro, verso, assinatura, eventuais riscos existentes e o número/SKU da peça.
Marcas de uso próprias de peças de segunda mão são descritas no anúncio e nas fotos, e não caracterizam defeito.
Prazo para desistir
Compras feitas pelo site podem ser devolvidas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta nos avisar pelo WhatsApp ou por e-mail dentro desse prazo.
Condições para aceitar a devolução
- Peça nas mesmas condições registradas nas fotos de envio.
- Sem sinais de uso, lavagem, ajuste, perfume, maquiagem ou odores.
- Etiquetas e embalagem originais preservadas.
- Envio de volta em embalagem que proteja a peça durante o transporte.
Na chegada, conferimos a peça contra o registro fotográfico feito antes do envio. Se houver dano ou alteração além da manipulação necessária para avaliação, a devolução pode ser recusada ou o reembolso ajustado.
Peça com problema não informado
Se a peça chegar com algum dano de transporte ou com uma condição diferente da registrada, fale com a gente em até 3 dias corridos, com fotos. Nesse caso, o frete de retorno é por nossa conta e você escolhe entre reembolso integral ou crédito na loja.
Reembolso
Aprovada a devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência da peça. Em desistência por arrependimento, o frete de retorno fica por conta do cliente.
Como solicitar
Chame no WhatsApp ou escreva para verumcuradoria@gmail.com com o código do pedido. A gente responde com as instruções de envio.